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Service Champion 2019

5. November 2019

apetito catering als Service-Champion 2019 ausgezeichnet

Zum vierten Mal in Folge ist apetito catering als Service-Champion ausgezeichnet worden. Das Unternehmen geht damit auch in 2019 als Gewinner der Branche Contract-Caterer hervor und belegt zudem einen Gold-Medaillenrang im branchenübergreifenden Gesamtranking aller Unternehmen. „Wir sind sehr stolz auf diese Auszeichnung, die die hohe Zufriedenheit unserer Kunden widerspiegelt“, sagt Geschäftsführer Andreas Oellerich. „Das Ergebnis unterstreicht sowohl unsere gastronomische Kompetenz als auch die Kommunikation und Interaktion mit dem Gast.“ Im Vergleich zum Vorjahr konnte apetito catering den Service Experience Score (SES) von 66,8 Prozent auf 67,1 Prozent steigern.

Die Auszeichnung erfolgt durch die Kooperationspartner ServiceValue GmbH, Goethe-Universität Frankfurt am Main und DIE WELT. Sie haben mit den Service-Champions Deutschlands größtes Service-Ranking erstellt. Basis für die Beurteilung bilden insgesamt über 1,7 Millionen Kundenurteile zu 3.530 Unternehmen und 353 Branchen.

Untersucht wird der erlebte Kundenservice anhand des Service Experience Score (SES). Dieser Prozentwert wird analog zur allgemein bekannten Wahlerhebung „Sonntagsfrage“ ermittelt. In das Service-Ranking gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden ein.