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Service Champion 2020

13. Oktober 2020

apetito catering als Service-Champion 2020 ausgezeichnet

In Deutschlands größtem Service-Ranking belegt apetito catering zum fünften Mal in Folge den ersten Rang in der Branche der Contract-Caterer und ist somit der Service-Champion aller Caterer in Deutschland. Das Unternehmen erhält zudem einen Gold-Medaillenrang im branchenübergreifenden Gesamtranking. „Die Auszeichnung spiegelt die hohe Zufriedenheit unserer Kunden wider. Deshalb macht uns das Ergebnis besonders stolz“, sagt Andreas Oellerich, Geschäftsführer apetito catering Konzern. „Es unterstreicht sowohl unsere gastronomische Kompetenz als auch die Kommunikation und Interaktion mit dem Gast.“ .

Die Auszeichnung erfolgt durch die Kooperationspartner ServiceValue GmbH, Goethe-Universität Frankfurt am Main und DIE WELT. Basis für die Beurteilung bilden insgesamt über 1,9 Millionen Kundenurteile zu 4.053 Unternehmen und 384 Branchen.

Untersucht wird der erlebte Kundenservice anhand des Service Experience Score (SES), der bei apetito catering in diesem Jahr bei 66,9 Prozent liegt. Dieser Prozentwert wird analog zur allgemein bekannten Wahlerhebung „Sonntagsfrage“ ermittelt. In das Service-Ranking gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden ein.